Termeni și Condiții

1. Informații generale


Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei Whapi.ro, operată de SC Addo Vision Solutions SRL, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sos. Berceni nr. 39, Sector 4, punct de lucru în București, Sos. Berceni nr. 96, Bloc A, Ap. A9.06, Etaj 9, Sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/10973/2013, având CUI RO32203240, cont bancar RO43INGB0000999903854529, deschis la ING Bank București Centrală, reprezentată legal de Mihai Postolache (denumită în continuare „Furnizorul” sau „Whapi.ro”).


Prin crearea unui cont pe platforma Whapi.ro, orice persoană juridică („Clientul”) acceptă integral acești termeni și condiții, care au valoarea unui contract de prestări servicii electronice SaaS.

2. Obiectul serviciului


Whapi.ro este o platformă software (SaaS) care permite companiilor să comunice automatizat cu clienții lor prin intermediul WhatsApp Cloud API (Meta), oferind funcționalități precum:

  • trimiterea și primirea de mesaje automate;
  • gestionarea campaniilor de marketing pe WhatsApp;
  • crearea de chatbot-uri AI și fluxuri conversaționale;
  • integrarea cu CRM-uri și alte aplicații externe;
  • administrarea utilizatorilor și analizarea performanței campaniilor.


Platforma este destinată exclusiv utilizării B2B, de către companii și organizații legal înregistrate.

3. Crearea și utilizarea contului

  • Accesul la platformă se face prin înregistrarea unui cont pe https://app.whapi.ro.
  • Clientul are responsabilitatea de a furniza date reale și complete la înregistrare.
  • Este interzisă partajarea contului cu terți neautorizați.
  • Orice acțiune efectuată din contul Clientului se consideră realizată de acesta.
  • Whapi.ro își rezervă dreptul de a suspenda conturile care încalcă termenii prezenți sau politicile Meta / WhatsApp.

4. Tipuri de conturi și abonamente

  • Contul de probă gratuit oferă acces limitat la funcționalitățile platformei, pentru testare.
  • După expirarea perioadei de probă, Clientul poate activa un abonament lunar sau anual, conform planului ales pe site.
  • Plata abonamentelor se realizează exclusiv online, prin procesatorul Stripe, partener autorizat PCI-DSS.
  • Abonamentele se reînnoiesc automat, dacă nu sunt anulate înainte de data de reînnoire.
  • În cazuri excepționale (defect tehnic major dovedit), Whapi.ro poate aproba rambursarea integrală sau parțială a sumei.

5. Confidențialitate și protecția datelor


Whapi.ro respectă legislația europeană și națională privind protecția datelor cu caracter personal (Regulamentul UE 2016/679 – GDPR).

Toate datele sunt stocate pe servere securizate găzduite de Claus Web România.

Furnizorul acționează în calitate de împuternicit al Clientului (data processor), iar Clientul este operatorul datelor (data controller).

Politica completă de confidențialitate și acordul DPA sunt disponibile pe site-ul Whapi.ro și fac parte integrantă din acești termeni.

6. Obligațiile Clientului


Clientul se obligă să:

  • folosească platforma exclusiv în scopuri legale;
  • respecte politicile Meta și condițiile WhatsApp Cloud API;
  • nu trimită mesaje comerciale nesolicitate (spam);
  • obțină consimțământul destinatarilor pentru comunicările trimise;
  • nu încarce, copieze sau distribuie conținut interzis de lege;
  • protejeze datele de autentificare și să anunțe imediat orice acces neautorizat.


Whapi.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care utilizează serviciul pentru activități abuzive, ilegale sau contrare bunelor practici comerciale.

7. Limitarea răspunderii

  • Whapi.ro oferă serviciul „ca atare”, fără garanții implicite de performanță continuă.
  • Furnizorul nu este răspunzător pentru:
    • limitări, erori sau întreruperi provenite din infrastructura Meta / WhatsApp;
    • suspendarea numărului de WhatsApp al Clientului de către Meta;
    • pierderea datelor cauzată de configurări incorecte ale Clientului;
    • daune indirecte (pierderi de profit, reputație, clienți etc.).
  • Răspunderea totală a Whapi.ro, indiferent de situație, nu va depăși valoarea abonamentului plătit de Client în luna precedentă incidentului.

8. Proprietate intelectuală


Toate drepturile asupra platformei Whapi.ro, codului sursă, interfeței, documentației și materialelor promoționale aparțin SC Addo Vision Solutions SRL.

Clientul primește doar un drept neexclusiv, temporar și limitat de utilizare, fără posibilitatea de a copia, revinde sau modifica aplicația.

9. Durata și încetarea contractului

  • Contractul intră în vigoare la momentul creării contului.
  • Poate fi reziliat oricând de către Client, prin ștergerea contului.
  • Whapi.ro poate suspenda accesul Clientului în caz de încălcare a termenilor sau neplată.
  • Datele Clientului sunt păstrate timp de 2 ani de la încetarea contului, după care se șterg automat.

10. Forță majoră


Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (defecțiuni ale rețelelor Meta, atacuri cibernetice, dezastre naturale, etc.), conform legislației în vigoare.

11. Modificarea termenilor


Whapi.ro își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea actualizată va fi afișată pe site, iar continuarea utilizării serviciului după modificare echivalează cu acceptarea noilor condiții.

12. Legea aplicabilă și jurisdicția


Prezentul contract este guvernat de legea română.

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din București.

13. Contact


Pentru orice întrebări sau solicitări juridice, Clientul poate contacta:

📩 hi@whapi.ro

📍 SC Addo Vision Solutions SRL,

Sos. Berceni nr. 39, Sector 4, București.